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格力售后五星服务为空调维修行业树新标
添加时间:2019-04-19
 
空调维修服务不再“山寨”“家里的空调坏了修,修了坏,从不制冷到噪音大再到开关不好使……足足折腾了我大半个月。现在,我一打开空调就害怕,可别再出什么毛病。” 沈阳的消费者张女士说。
 
两年前,为了让中考的儿子“少遭点罪”,张女士购买了一台1.5匹的名牌空调,今年夏天入伏的前一天,空调突然不制冷了。为了省维修费用,张女士在上网上找到的一家品牌指定的维修店的电话。很快,有人来修好了,但是却要了50元的上门费,可是没过几天,空调又出了新了毛病。“我一算,花的钱都够我再买一台小1匹的了。那个所谓的空调品牌指定维修店估计就是个‘山寨货’。”张女士后悔莫及。
 
事实上,类似张女士的遭遇绝非偶然。空调维修是近年来消费的投诉重点。不少消费者的体会是,由于维修人员技术水平参差不齐,维修费用不透明,有时候找人维修,还不如买一台新的空调。
 
维修法规出台  严防“山寨“服务
 
长期以来,在空调维修领域,经常存在随意开口要价、使用二手材料、收取高额上门费等问题。日前,商务部出台《空调维修服务业管理办法》,彻底治理这些乱象。《办法》规定,从8月1号起,凡出现违规的维修点,最高可处以3万元罚款。凡是虚报、夸大、伪造维修服务项目或内容;隐瞒、掩饰因为维修服务而导致用户产品损毁的事实;虚报故障部件,故意替换性能正常的部件;《管理办法》还规定空调维修从业人员应佩戴应具备的资质证明或向消费者出示。
 
所以,如何避免“山寨”品牌指定维修店?现在,消费者完全有权利要求对方首先提供维修服务相关的资质。 笔者获悉,新规出台后,上门费、维修费、材料费等相关服务项目将有望明码标价,让消费者不花冤枉钱。
 
格力“五星服务”  享受星级维修待遇
 
格力专卖店一直将服务质量作为生存之本,早在今年3月,以格力五星服务为蓝本的空调行业首个“五星服务”标准就已发布,得到了国家权威部门的认可,格力专卖店创新成就“五星服务”,为消费者带来更便捷的享受。
 
据了解,在格力五星服务的模式下,格力不定期举办格力空调免费清洗服务。格力服务工程师上门,一方面对空调清洗,另一方面检格力空调室外机安装安全隐患、格力空调加氟检查,格力空调故障代码排除隐患。整个维修过程基本上能在半小时内完成,让消费者快速的体验到五星服务的舒适待遇。
 
“格力的客服电话貌似是24小时服务的,有一次家里的空调坏了,我上午打了格力的维修电话,人家师傅下午就到了,好的没话说。“80后的用户小王表示。
 
五星服务还包括:格力空调维修、格力空调售后安装、格力空调加氟、格力空调拆装、格力空调售后服务等项目。让用户享受专业服务的同时,排除安全隐患。及时应对、快速满足,根据用户需求的变化,提供超越用户期望的服务,格力专卖店的服务创新,不但拉近了其与消费者的距离,也为空调行业的服务升级提供了范本。沈阳格力空调维修中心表示,近期,消费者对空调维修的需求比以往任何时候都要大,他们更加注重自己的感受和体验,也乐于将好的感受分享给他人,格力专卖店五星服务致力于为消费者创造了全流程的便捷、舒适空调维修体验,伴随着消费者的良好口碑必将为其累积起更高的满意度。