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服务无小事格力售后协助警察追回维修费
添加时间:2020-06-26
 
1、冒牌维修用户韩先生夫妇为两位老人,之前购买格力空气能热水器,已正常使用了七年多的时间,2019年10月份机器出现故障,热水器无法加热,于是从手机上查询到修空气能热水器游击队的电话,并打电话让冒牌师傅进行维修。由于技术实力有限,对格力空气能热水器也不了解,冒牌师傅私自进行拆机维修,且未能处理好问题,最后还收取韩先生1700元的修理费,当客户再次联系该维修人员时,发现已被维修人员拉黑。
2、格力服务上门无奈之下,韩先生通过查询购买凭证,拨打了格力售后服务热线、格力售后服务商迅速响应,派张俊师傅进行跟踪处理,张师傅询问老先生此前相关维修情况时,二位老人得知第一次找的维修是假冒格力服务的人员,发觉自己被欺骗了,很是伤心。
 
3、对方态度恶劣张师傅主动协助追回被骗维修费用,多次联系此前的非格力维修师傅,说明情况,当时对方不配合,于是告知其要报警处理,非格力师傅态度强硬称随便报警。
 
4、寻求警方支持鉴于此情况,张师傅与两位老人约了一起到用户户籍住址所在地昆明市金马派出所报案,民警接待后也电话联系非格力师傅,告知利害关系后对方同意退回1200元,剩下500元坚持不予退回,民警也建议如果需要追讨,可以走法律途径起诉非格力维修人员。
 
5、追回维修费经过与两位老人沟通,老人认为能追讨回1200元已满足,且走司法程序较为麻烦,请求云南销售公司及格力服务商人员对空气能设备给予维修处理。张师傅与刘师傅配合处理,到用户家查看了情况,给用户提出维修解决方案,由于用户购买时间已过保,考虑到二位老人在此次事件中是受害者,将客户空气能进行了彻底检查维修。由于热水器安装位置有防盗笼,处理起来较为困难,师傅反复上门4次,最终通过专业的技术,为用户彻底解决了问题。
 
6、老人们登门表谢意韩先生多次表示要登门表达谢意,服务商委婉拒绝并表示:“这是我们应该做的”。今年5月31日韩先生夫妇找到服务商所在地,亲自上门表达谢意,两位老人表示正常使用至今半年有余,未出现问题。最后送上感谢信一封。