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抗击疫情—格力售后服务规范
添加时间:2020-02-02
 
亲爱的广大格力用户:
 
       当前,疫情防控形势严峻,2月上旬成为感染人数爆发期,若您在此期间有紧急家电服务需求,格力售后服务将会迅速响应,并采取如下措施,为您的安全保驾护航。
 
1.优先网络解决
 
您的服务需求,我们会通过电话、微信、视频等方式向您详细了解机器相关情况,若为假性故障或您可以轻松解决的问题,我们的技术团队,会为您进行远程操作的指导,避免面对面造成感染的风险。
 
2.上门服务防疫规范
 
若经沟通,急需上门服务的情况,格力售后服务人员会严格按照要求,佩戴合格的口罩,做好充足准备,尽量缩短上门服务时间,避免与您直接接触。
 
3.服务人员健康监督
 
格力客服中心会时刻关注服务人员的身体健康状况,严禁服务人员带病上岗,若出现疑似感染者会及时隔离。同时,提升全国各区域服务人员防控意识,出门戴口罩,远离人群密集场所,保护自身健康安全。
 
面对新型冠状病毒感染的肺炎这场突如其来的“战争”,格力售后服务严阵以待,严肃执行和管理,携手并肩,众志成城,为战胜疫情做好纪律保障。